Ensuring that we are accepting responsibility with our words as well as with our actions will help us protect our professional credibility.A nd there's another advantage: we'll be modeling the behavior we want f rom others,encouraging them to accept responsibility for themselves.
令人厌烦的说话习惯有损你的专业可信度。我们以介词结尾的句子为例（你把你的外套挂在哪里？），还有交谈中连续出现的口语“嗯”“啊”“噢”和其他的一些口头语。在这里，我们重点说一说另一种说话习惯，这种习惯在说话时会将“放弃职责也无所谓”的信息传递给对方。
仅仅是说话的习惯，又是怎样反映我们的专业性，使我们疏于职守呢？让我来举例说明。在我公司举行的全国研讨会上，我经常会问我的客户：当你发现自己身处紧张的局面中时，你身体方面的反应是什么样的？通常，这个问题的答案都是以下几种：
