了。’我才站起身与客户握手道别。”
可能不少推销员都会遇到夏宁这种情况。尴尬局面的形成是因为他当初不懂如何与客户道别,怎么做才是合适而友好的方式,再加上当时签订了那么大一笔交易后激动的心情,可能就不知道如何是好了。每个推销员都应该明白收场后要和客户友好道别。这也是很重要的一个环节。
有的推销员在和客户达成交易后就喜形于色,有的达成交易后就想要尽快离去,这些往往都会给客户留下不好的印象,以至于在你前脚出门,客户就后悔签订了订货合同或不该买你的产品,尤其是那些勉强做出购买决定的客户,更有一种惊恐不安的感觉,甚至会懊悔已做出的购买决定,或者变卦,或者履行合同时设置障碍,使交易变得困难重重。
推销员应当认识到,完美的道别能为下一次接近奠定基础,创造条件。买卖双方的分手,只是做好善后工作的开始。销售结束时,销售人员要有恰当的收场。既不能感激涕零令客户倒尽胃口,让客户生厌;也不能态度傲慢,让客户觉得你太冷淡。
因此,达成交易后,推销人员应用恰当的方式对客户表示感谢,祝贺客户做了一笔好生意,让客户产生一种满足感,对此点到即可。随即就应把话题转向其他,如具体地指导客户如何正确地维护、保养和使用所购的商品,重复交货条件的细节等。