比如，当会议陷入无休止的争吵和讨论，根本看不见形成决定和达成一致的希望时，如果还拖泥带水地继续开会，会出现怎样的情况呢？如果遇到要求严格的顾客，肯定会怒火中烧，觉得“我付给你们工资，你们却将时间浪费在这些毫无意义和成果的会议上。在这种情况下，如果我还保持或者增加在亚马逊的消费金额是无论如何也说不过去的”。因此，亚马逊自然而然地养成了一个不成文的工作习惯，那就是“禁止开长会，当确定还需要进行讨论或者在会议当天拿不出结论时，就果断休会，择日再开”。
此外，由于这种虚拟顾客监督制度的存在，还会下马一些表面上看起来可以给亚马逊带来利益，但是实际损害顾客利益的方案和计划。比如，有一个方案，“如果引进新的制度，可以大幅削减配送成本，但是会严重影响配送效率，将现有的配送时间增加1小时左右”。如果只考虑公司自身的利益，应该毫不犹豫地引进这种制度。但是，因为会损害顾客利益，所以这个方案是绝对不行的。
如果有顾客在眼前监督，“自然会做出这种选择”。但是，在许多公司的内部会议中，由于缺少顾客的监督，往往会通过许多对顾客不利的方案和计划。
也就是说，亚马逊通过“摆设空置顾客席位”的方式提醒员工注意“看不见的最高权威”——顾客的存在，借此督促员工做出正确的决定，从而真正构建与顾客之间的长期互信关系。