（ ）你是否尊重自己的员工？
（ ）当你的员工被要求尊重客户时，他们自己是否得到了应有的尊重？
能够提高客户满意度的增值服务
服务比商品多了一个很重要的东西，那就是人性关怀。机器制造的商品往往大同小异，由人亲手完成的服务都多种多样。优质的服务会让商品变得更宝贵，会让公司的形象变得更高大。销售总监只有抓好服务环节，才能提高客户满意度和品牌竞争力。客户希望得到的增值服务有哪些呢？
我们先从服务的基本类型讲起。
1．服务的四种基本类型
为客户提供优质服务是零售商义不容辞的使命，但提供服务也要考虑成本与效果。零售商应该提供对客户真正有价值的服务项目。根据服务的成本和服务对客户的价值，我们可以把服务分为四种类型。
（1）基础类服务
基础类服务的特点是低成本、低价值。有它未必让客户高兴，但没它就会影响购买率。比如，免费停车、门店导购等措施，都属于基础类服务。
（2）失望类服务
失望类服务的特点是高成本、低价值。这种服务做起来既费劲，又让客户感到困扰，是最费力不讨好的服务。比如，强行推销客户不需要的商品、捆绑赠送客户讨厌的商品等措施，都属于失望类服务。