郭士纳踏踏实实地去拜访每一家IBM客户，这让习惯了躲在实验室里搞科研，等着顾客找上门的IBM人大跌眼镜，人们纷纷质疑：“他该不是想把芯片当薯片来卖吧？”
对此，郭士纳有自己的解释：“顾客的需求永远是决策的起点，我在决策前必须弄清楚IBM的顾客需要什么，我忘不了我在美国运通时和IBM打交道的痛苦经历。”
以顾客需求为导向，主打高资讯服务牌，在郭士纳这一套神奇的手法下，IBM魔术般地起死回生了——在他任职IBM的9年里，公司的股价上涨了1200%。
郭士纳虽然不懂得制造芯片，但他敢于承担责任，所以他能够胜任董事长的职位，并创造了IBM股票上涨的奇迹。但IBM的成功也为郭士纳带来了良好的声誉，他成为国际上知名的企业家。
对工作负责，就是对自己负责。一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反，一个有较强责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，同时也会为自己的事业走向成功奠定坚实的基础。
担责越多，回报越大
大多数人认为工作就是为了钱，或者认为自己辛辛苦苦只是为了老板而工作，自己并没有从工作中获益多少。老板不在，自然就会懈怠，能少做决不多干一分钟。如果我们被这种心理和观念统治，我们的眼光必然变得短浅，将看不清自己的发展道路。