在美国的一个小镇上，有一个夜晚，刮着北风，透着刺骨的寒冷，一对老夫妻步履蹒跚地走在街上。由于夜深了，天气寒冷，他们找了好多家旅馆，都因为客满而被拒绝了。这对夫妻又冷又饿，希望尽快找到住处。
当他们来到路边一间简陋的旅店，敲开第11家客店的房门，这家小店里的小伙计和前面的几家客店的伙计说的一样：“店里客人都满了。”
“我们找了好多家旅店，这样糟糕的天气，我们该怎么办呢？”屋外，呼呼刮着寒风，眼看就要飘起雪花了，让这对夫妻非常发愁。
店里的小伙计不忍心让这两位老人再继续受冻，他说：“如果你们不计较的话，今晚就住在我的床位上，我自己在店堂里打个地铺吧。”
小伙计见他们饥寒交迫，又给他们端来热水和热乎乎的饭菜，为老夫妻铺好了床。这对老夫妻非常感激。第二天的时候，他们付了双倍的客房费，小伙计坚决不要。他说：“我仅仅做了一件自己力所能及的事情，让你们这么大年纪的人在风雪中，任何人都于心不忍。”
临走时，老夫妻拍着小伙子的肩膀，语重心长地说：“小伙子，只有像你这样的品质，这样经营旅店的人，才有资格做一家五星级酒店的总经理。”
“那样太好啦，呵呵。”小伙计并没有在意，“起码总经理的收入可以更好地养活我的妈妈了。”他随口应和道，哈哈一笑。