经过多方面的调查，松下找到一家信用和技术都颇有口碑的制造商，这家制造商制造的产品是市面上发生故障最少的。松下找到制造商进行磋商，制造商对松下电器的作风相当了解，双方很快便达成了协议。松下以5万日元的代价，将制造商的工厂组成一个股份公司，开始从事生产收音机。
通过松下的销售网，新产品被迅速推销出去。代理商都认为这是渴望已久的松下电器的产品，所以非常放心地销售。在宣传方面，松下也投入了高额的广告费。可是，结果却非常糟糕。因为故障百出，退货情况不断增加。有的代理商甚至愤怒地指责松下：“我们以为松下的产品一向都很有信用，结果却糟糕透顶。不但收音机的货款收不到，就连其他商品的货款也受到牵连。我们实在被你害惨了。你到底打算如何赔偿我们？”
松下觉得非常意外，虽然这些收音机算不上是最理想的，也不至于有这么高的故障率。请来的制造商的产品，就算有故障，其比例也应该比其他产品低才对。可是，面对眼前堆积如山的故障收音机，松下无话可说。信誉扫地是一件很严重的事情，现金的亏损也相当严重。尤其令松下感到遗憾的是——他们自信满满地向代理商推荐收音机，代理商也对他们给予高度信任，结果却使代理商的努力付诸东流。事已至此，已经无法挽回，松下所能做的，只有着手去调查原因，做一次全盘的检讨。从来少有故障的产品，为什么由松下销售以后，便会发生故障？到底是制造商的制造方法改变了，还是松下的销售方法有了缺陷？调查的结果报告如下：