五、可以尽量提问一些开放性的问题。在倾听过程中，对于对方所说的内容，谈判人员可以适当地问一些与这些内容有关的开放性问题。这样可以引发对方继续讲下去的兴趣，谈判人员可以从中获得更多有益的信息。比如，“这个问题很奇特，你可以再多说一点吗？”“你刚才所说的话我还不太明白，可不可以再简单解释下呢？”这样的话语，会使对方的警惕心放下很多，谈判人员也可以更直观地了解对方的感受及想法，解决问题也就变得简单许多。
谈判人员在进行提问的时候，尽量要避免像“为什么”这类比较生硬词语的运用。因为这会给对方造成压力，有种接受审讯的感觉。对方不仅会拒绝回答问题，还会引起对方内心的反感，拒绝与谈判人员合作，使整个谈判陷入僵局之中。
六、不要在对方叙述时抢话。倾听过程中的抢话和提问看似相像，但它们所带来的谈判效果却是有天壤之别。谈判人员在倾听的过程中，会适当地向对方提出一些问题。而这些问题不仅是针对对方所表达的某个信息自己未能理解，需要对方能够给予解释或者重复，还是为了给对方做出回应，让他感觉到你是在认真听他讲话。
